No products in the cart.
At OOfy Mart, we understand that sometimes a purchase may not meet your expectations. That’s why we have formulated a comprehensive Returns & Refunds Policy to ensure your satisfaction with every purchase on our e-commerce platform.
1. Eligibility for Returns & Refunds:
Refunds and returns only apply to items in their original packaging, unopened, and in the same condition as when they were delivered. Products such as perishable goods, personalized items, and downloadable software are exempt from being returned.
2. Timeframe for Returns & Refunds:
We operate within a reasonable timeframe for returns and refunds. Generally, you have 3 days from the delivery date to initiate a return or refund request. Please note that any requests made after this timeframe may not be considered.
3. Initiation of Returns & Refunds:
To initiate a return or refund, customer support must be contacted through the designated channels on our website. Providing order details and reasons for the return or refund request will assist us in processing your request efficiently.
4. Inspection & Approval:
As soon as we receive your return, our team will inspect it to ensure it meets the above eligibility criteria. Once approved, we will process your refund within 7-10 business days. Refunds may not appear in your account immediately, depending on the payment method and banking institution.
5. Refund Options:
Depending on the circumstances of the return, refunds can be issued as store credit or as the original form of payment used during the purchase. Our customer support team will work with you to determine the best resolution for your situation.
6. Return Shipping:
Most returns are the customer’s responsibility unless the item is defective or we have made an error. It is recommended that you use a trackable shipping service for the return of your item.
7. Exceptions:
Certain situations, such as product defects, shipping errors, or extenuating circumstances, may warrant exceptions to our standard Returns & Refunds Policy. Don’t hesitate to contact our customer support team for further assistance.
8. Final Discretion:
OOfy Mart reserves the right to make the final decision regarding returns and refunds under this policy. We aim to handle all requests fairly and transparently, ensuring a positive shopping experience for every customer.
By shopping at OOfy Mart, you agree to abide by our Returns & Refunds Policy outlined above. If you have any questions or concerns regarding this policy or any aspect of your shopping experience, please don’t hesitate to contact our dedicated customer support team for assistance.
ওফাই মার্টে রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
OOfy Mart-এ, আমরা বুঝি যে কখনও কখনও একটি ক্রয় আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না। এই কারণেই আমরা আমাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে একটি ব্যাপক রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি প্রণয়ন করেছি।
1. রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা:
রিফান্ড এবং রিটার্ন শুধুমাত্র তাদের আসল প্যাকেজিং-এ থাকা আইটেমগুলিতে প্রযোজ্য, না খোলা, এবং একই অবস্থায় যখন সেগুলি বিতরণ করা হয়েছিল। পচনশীল পণ্য, ব্যক্তিগতকৃত আইটেম এবং ডাউনলোডযোগ্য সফ্টওয়্যারের মতো পণ্যগুলিকে ফেরত দেওয়া থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে।
2. রিটার্ন এবং রিফান্ডের সময়সীমা:
আমরা রিটার্ন এবং রিফান্ডের জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে কাজ করি। সাধারণত, ফেরত বা ফেরতের অনুরোধ শুরু করার জন্য ডেলিভারির তারিখ থেকে আপনার কাছে 3 দিন সময় আছে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন এই সময়সীমার পরে করা কোনো অনুরোধ বিবেচনা করা হবে না।
3. রিটার্ন এবং রিফান্ডের সূচনা:
একটি রিটার্ন বা রিফান্ড শুরু করতে, আমাদের ওয়েবসাইটে মনোনীত চ্যানেলগুলির মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে৷ অর্ডারের বিশদ বিবরণ এবং রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধের কারণ প্রদান করা আপনার অনুরোধটি দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করতে আমাদের সহায়তা করবে।
4. পরিদর্শন এবং অনুমোদন:
আমরা আপনার রিটার্ন পাওয়ার সাথে সাথে, আমাদের টিম এটি পরীক্ষা করবে যাতে এটি উপরের যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করে। একবার অনুমোদিত হলে, আমরা 7-10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করব। অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে রিফান্ডগুলি অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্টে উপস্থিত নাও হতে পারে৷
5. ফেরতের বিকল্প:
রিটার্নের পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, স্টোর ক্রেডিট হিসাবে বা ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত অর্থপ্রদানের মূল ফর্ম হিসাবে ফেরত জারি করা যেতে পারে। আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল আপনার পরিস্থিতির জন্য সর্বোত্তম রেজোলিউশন নির্ধারণ করতে আপনার সাথে কাজ করবে।
6. রিটার্ন শিপিং:
আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ না হলে বা আমরা একটি ত্রুটি তৈরি না করা পর্যন্ত বেশিরভাগ রিটার্ন গ্রাহকের দায়িত্ব। এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি আপনার আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করুন৷
7. ব্যতিক্রম:
কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, যেমন পণ্যের ত্রুটি, শিপিং ত্রুটি, বা প্রশমিত পরিস্থিতি, আমাদের স্ট্যান্ডার্ড রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতির ব্যতিক্রমগুলি নিশ্চিত করতে পারে। আরও সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
8. চূড়ান্ত বিবেচনা:
OOfy Mart এই নীতির অধীনে রিটার্ন এবং ফেরত সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি ইতিবাচক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে ন্যায্যভাবে এবং স্বচ্ছভাবে সমস্ত অনুরোধ পরিচালনা করার লক্ষ্য রাখি।
ওফাই মার্টে কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি উপরে বর্ণিত আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি মেনে চলতে সম্মত হন। এই নীতি বা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতার কোনো দিক সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে সাহায্যের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।